拼多多客服考试答案大全

平台新客服岗前须知

为了更好地服务您的客户 – 平台上的消费者,新客服有义务了解平台客服工具的使用方法,以及平台运营规则。同时也为了规范您在拼多多平台的经营行为,规避交易风险,保障您和消费者的合法权益。平台新客服需要完成岗前培训考试,才能正常开通客服功能,服务消费者。

1. (单选)以上为选取的商家客服沟通真实案例,请问商家行为是否违反了平台运营规则?

答案:A 存在违规情况

拼多多客服考试答案大全
2. (单选)以上为选取的商家客服沟通真实案例,请问商家行为是否违反了平台运营规则?

答案:B 存在违规情况

拼多多客服考试答案大全

3. (单选)以上为选取的商家客服沟通真实案例,请问商家行为是否违反了平台运营规则?

答案:A 存在违规情况

此处内容需要购买后查看,年费会员138元 可免费下载 vip资源数量(628)

支付¥9.9 元 查看付费内容 付款后请刷新页面


24. (多选)关于举报恶意售后订单和维权申诉的说法,以下哪些说法是正确的?

答案:
A、举报恶意售后需要将体验分提升至3.5分以上
C、举报恶意售后是举报消费者的不良售后行为,举证成功为恶意消费者后,将屏蔽极速退款等消费者权益,产生的问题订单并不计入商家指标中与维权
申诉挽回经营损失是两个功能
D、维权申诉需要提前准备好开箱视频,商品质量合格等凭证

25. (多选)服务过程中出现的严重敷衍的情况是平台杜绝的行为,以下哪种行为属于严重敷衍行为?

答案:
A、机械重复回复,例如,聊天对话连续重复相同的回答超过2条
B、答非所问:例如,消费者询问衣柜怎么安装,商家回复,嗯嗯,我们的质量是不错的呢
C、回复慢,消极应对:例如,超过30分钟不回复或者仅单条回复”在的”“好的””我看一下”等没有 下文的敷衍信息