平台新客服岗前须知
为了更好地服务您的客户 – 平台上的消费者，新客服有义务了解平台客服工具的使用方法，以及平台运营规则。同时也为了规范您在拼多多平台的经营行为，规避交易风险，保障您和消费者的合法权益。平台新客服需要完成岗前培训考试，才能正常开通客服功能，服务消费者。
1. （单选）以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运营规则？
答案：A 存在违规情况
2. （单选）以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运营规则？
答案：B 存在违规情况
3. （单选）以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运营规则？
答案：A 存在违规情况
此处内容需要购买后查看，年费会员198元 可免费下载 vip资源数量（663）
支付￥9.9 元 查看付费内容 付款后请刷新页面24. （多选）关于举报恶意售后订单和维权申诉的说法，以下哪些说法是正确的？
答案：
A、举报恶意售后需要将体验分提升至3.5分以上
C、举报恶意售后是举报消费者的不良售后行为,举证成功为恶意消费者后,将屏蔽极速退款等消费者权益,产生的问题订单并不计入商家指标中与维权
申诉挽回经营损失是两个功能
D、维权申诉需要提前准备好开箱视频,商品质量合格等凭证
25. （多选）服务过程中出现的严重敷衍的情况是平台杜绝的行为，以下哪种行为属于严重敷衍行为？
答案：
A、机械重复回复,例如,聊天对话连续重复相同的回答超过2条
B、答非所问:例如,消费者询问衣柜怎么安装,商家回复,嗯嗯,我们的质量是不错的呢
C、回复慢,消极应对:例如,超过30分钟不回复或者仅单条回复”在的”“好的””我看一下”等没有 下文的敷衍信息
